Managed End-User Service
Mit unserem End User Support stehen wir Ihren Mitarbeitern im gesamten Lebenszyklus ihrer mobilen Geräte zur Seite. Wir begleiten sie bei der Inbetriebnahme, beantworten alltägliche Fragen und kümmern uns um die schnelle Lösung technischer Herausforderungen. Dadurch bleiben Ihre Teams produktiv, die IT wird entlastet und Ausfallzeiten werden deutlich reduziert. Ihre Anwender erhalten eine zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um ihre mobilen Geräte.
Leistungsmerkmale
Mit unserem End User Support unterstützen wir Ihre Mitarbeiter bei der Nutzung und dem Betrieb ihrer mobilen Geräte. Der End User Support erfolgt nach ITIL-Standard und umfasst folgende Services:
SLA
Mit unserem SLA werden das Zeitfenster in welchem Anfragen Ihrer Mitarbeitenden bearbeitet werden und die Reaktions- und Interventionszeit definiert. Die Reaktions- und Interventionszeit ist abhängig von der Priorität der Anfrage und wird nach Absprache vertraglich festgehalten.
Helpdesk
Unser Helpdesk Service in vier Sprachen (DE / FR / IT / EN) stellt sicher, dass Anfragen Ihrer Mitarbeitenden professionell und serviceorientiert bearbeitet und gelöst oder beantwortet werden. Sie können wählen, ob Anfragen direkt von Ihren Mitarbeitenden telefonisch oder via E-Mail-Ticket (1st-Level) oder indirekt via Ihres internen IT Helpdesks (2nd-Level) übermittelt werden.
Staging
Bei Neueintritt von Mitarbeitenden oder beim Austausch von bestehenden mobilen Geräten stellen wir mittels unseres Staging Services sicher, dass die Geräte Ihrer Mitarbeitenden umgehend zur Nutzung bereitstehen. Ziel ist es, die Geräte mit den notwendigen Applikationen, Konfigurationen und Sicherheitsrichtlinien auszustatten, sodass diese einsatzbereit und für den vorgesehenen Zweck eingesetzt werden können.
Lifecycle
Mit unseren Lifecycle Services stellen wir sicher, dass die mobile Geräteflotte Ihrer Mitarbeitenden jederzeit korrekt verwaltet und bezüglich Betriebssystems und Apps auf dem neusten Stand bleibt.
Darüber hinaus kümmern wir uns wenn gewünscht um Abonnementänderungen direkt bei Ihrem Mobilfunkbetreiber (z. Bsp. bei Ein-/Austritten) und koordinieren den Austausch von veralteten Geräten, Reparaturen und Ersatz bei Diebstahl oder Verlust. Das Ziel des Services ist, Geräte effizient bereitzustellen, zu verwalten, zu warten und zu entsorgen, um Kosten zu optimieren, Sicherheit zu gewährleisten und die Benutzererfahrung zu verbessern.