Managed Support Service
Mit unserem Support entlasten wir Ihr IT-Team bei sämtlichen Lösungen aus unserem Portfolio, unabhängig davon, ob diese in Ihrer eigenen Infrastruktur oder in der Cloud betrieben werden. Durch die konsequente Ausrichtung an den ITIL Best Practices gewährleisten wir eine zuverlässige, standardisierte und transparente Bearbeitung Ihrer Anliegen. Auf diese Weise unterstützen wir stabile Betriebsabläufe und geben Ihrer IT den Raum, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.
Leistungsmerkmale
Mit unserem Support unterstützen wir Ihr IT-Team in Produkten aus unserem Portfolio, welche in Ihrer IT Infrastruktur oder in der Cloud betrieben werden. Unser Support erfolgt nach ITIL-Standard und umfasst folgende Services:
SLA
Mit unserem SLA werden das Zeitfenster in welchem Anfragen bearbeitet werden und die Reaktions- und Interventionszeit definiert. Die Reaktions- und Interventionszeit ist abhängig von der Priorität der Anfrage und wird nach Absprache vertraglich festgehalten
Incidents
Wir beheben auftretende Störungen (Incidents), um den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen und negative Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb zu minimieren.
Problem Management
Mit dem Problem Management analysieren wir die Ursachen von Incidents, um deren Wiederholung zu verhindern oder die Auswirkungen zu reduzieren.
Vendor Escalation
Wir übernehmen für Sie die Eskalation bei Herstellern und leiten, falls nötig, bei einem Incident oder Problem die Anfrage an den externen Anbieter (Vendor) weiter und koordinieren die Anfrage bis zu deren Lösung.